Apa yang Harus Dilakukan Saat Pengambil Keputusan Menolak

Pertama, baca jawabannya dengan saksama

Sebuah "tidak" jarang sefinal kedengarannya. Sebelum bereaksi, bacalah respons itu perlahan dan tentukan sebenarnya itu jenis penolakan yang seperti apa, karena masing-masing mengarah pada langkah berikutnya yang berbeda.

• "Tidak, karena X." Penolakan yang disertai alasan memberi tahu Anda dengan jelas keberatan apa yang harus diatasi: biaya, batasan hukum, kurangnya bukti, waktu. Alasan itu adalah peta jalan Anda.
• "Belum sekarang." Penundaan bukanlah penolakan. Sering kali itu berarti isu tersebut masih hidup, tetapi sedang menunggu siklus anggaran, peninjauan, atau pemilu.
• "Itu bukan keputusan saya." Mungkin Anda hanya sampai ke orang yang salah. Pengambil keputusan yang sebenarnya ada di tempat lain.
• Diam. Tidak ada balasan sama sekali adalah hasil yang paling umum dan paling tidak bermakna. Biasanya itu menandakan beban kerja yang tinggi atau harapan bahwa Anda akan menyerah, bukan penolakan yang dipertimbangkan.

Balas dengan cepat dan sopan, bahkan untuk jawaban yang mengecewakan. Ucapkan terima kasih atas respons mereka, ajukan pertanyaan klarifikasi yang muncul dari surat tersebut, dan tetap buka pintunya. Balasan yang tenang dan profesional menjaga hubungan yang mungkin Anda perlukan nanti.

Naikkan ke pihak yang lebih berwenang

Jika orang yang menolak itu bukan pihak yang memutuskan secara final, atau melapor kepada orang yang memutuskan, kampanye Anda belum berakhir. Kampanye Anda hanya perlu naik tingkat.

• Naiklah ke jenjang yang lebih tinggi. Manajer departemen melapor kepada eksekutif; pejabat dewan menjawab kepada anggota dewan terpilih; kepala sekolah menjawab kepada dewan pengurus. Bawa kasus yang sama, dengan dukungan yang kuat, ke tingkat di atasnya.
• Gunakan wakil rakyat yang dipilih. Anggota dewan, anggota parlemen, atau pejabat terpilih lainnya dapat mengangkat isu Anda secara resmi, mengajukan pertanyaan di depan umum, atau meminta jawaban atas nama Anda.
• Tambahkan sorotan publik. Penolakan itu sendiri adalah berita. Liputan media, pertemuan publik, atau gelombang pesan kepada pengambil keputusan meningkatkan biaya untuk berkata tidak dan dapat membuka kembali pintu yang tertutup.

Simpan catatan kontak Anda sebelumnya. Mampu menunjukkan "kami sudah meminta, kami ditolak, ini responsnya" membuat langkah eskalasi lebih kredibel dan lebih sulit dianggap sekadar keluhan baru. Lihat cara menjangkau pengambil keputusan untuk langkah-langkah menghubungi dan menyampaikan petisi.

Ubah sudut pandang permintaan, bukan tujuannya

Terkadang tujuannya tepat, tetapi permintaannya terlalu besar, terlalu samar, atau terlalu mudah ditolak. Mengubah sudut pandang mempertahankan tujuan Anda dan mengubah jalannya untuk mencapainya.

• Perkecil langkah pertama. Jika "membangun penyeberangan baru" ditolak karena biaya, mintalah sebagai gantinya penilaian keselamatan, langkah sementara, atau komitmen untuk meninjaunya pada tahun anggaran berikutnya. Sebuah persetujuan kecil menciptakan dorongan dan kewajiban.
• Jawab keberatan yang sudah disebutkan. Jika mereka bilang tidak ada bukti permintaan, jumlah tanda tangan Anda yang terus bertambah, komentar para pendukung, dan data lokal apa pun justru adalah bukti itu. Ajukan kembali dengan hal itu di depan dan di pusat perhatian.
• Ubah siapa yang meminta. Permintaan yang sama akan lebih berbobot jika datang dari koalisi kelompok-kelompok lokal daripada dari satu orang penggerak. Membangun koalisi dapat mengubah penolakan menjadi percakapan.

Jujurlah kepada para pendukung saat Anda menyesuaikan permintaan. Jelaskan bahwa Anda sedang mengambil jalan yang lebih cerdas menuju tujuan yang sama, bukan menyerah padanya.

Tetap jaga para pendukung bersama Anda

Cara tercepat untuk kehilangan kampanye setelah kemunduran adalah diam. Orang-orang yang menandatangani karena mereka peduli ingin tahu apa yang terjadi dan apa langkah berikutnya. Diam terlihat seperti kekalahan; pembaruan yang jujur menjaga mereka tetap siap bertindak lagi.

Unggah pembaruan yang melakukan tiga hal: sampaikan dengan jelas apa jawabannya, jelaskan artinya, dan beri mereka satu langkah konkret berikutnya. Permintaan yang jelas, membagikan kampanye itu lagi, mengirim pesan mereka sendiri kepada pengambil keputusan berikutnya, atau datang ke acara, dapat mengubah kekecewaan menjadi energi baru.

Ini juga saatnya memperdalam hubungan, bukan sekadar menghitung jumlah orang. Para pendukung yang tetap bertahan setelah penolakan adalah orang-orang paling berkomitmen Anda. Ajak mereka melakukan lebih dari sekadar menandatangani: membantu, bersuara di tingkat lokal, dan mengajak orang lain ikut serta. Kampanye yang tetap menjaga keterlibatan orang-orangnya melewati kemunduran jauh lebih kuat daripada kampanye yang hanya mengumpulkan nama. Lihat cara menulis pembaruan petisi.

Kapan harus terus maju, dan kapan harus memulai dari awal

Ketekunan memenangkan banyak kampanye, tetapi tidak setiap perjuangan layak dilanjutkan dalam bentuk yang sama. Nilailah dengan jujur posisi Anda saat ini.

• Teruskan ketika keputusan belum final, ketika Anda memiliki target yang lebih tinggi yang belum dicoba, ketika dukungan masih terus bertambah, atau ketika ada tanggal penting di depan Anda (pemungutan suara, pemilu, anggaran).
• Mulai kampanye baru ketika keputusan awal benar-benar sudah tertutup, ketika permintaan yang sudah disesuaikan membutuhkan awal yang bersih, atau ketika momen politik telah berubah dan petisi baru dapat menangkapnya.
• Umumkan hasilnya apa pun itu. Bahkan jika Anda berhenti, tutuplah siklusnya bersama para pendukung. Sampaikan apa yang berhasil dicapai, apa yang dipelajari, dan bahwa nama mereka berarti. Orang-orang yang Anda perlakukan dengan baik di akhir satu kampanye adalah orang-orang yang akan bergabung di kampanye berikutnya.

Satu petisi saja jarang mengubah keputusan, dan satu penolakan saja jarang mengakhiri sebuah isu. Pengaruh itu bersifat kumulatif. Banyak kampanye yang akhirnya menang sempat ditolak setidaknya sekali sebelumnya.